FAQ

Beratung

Wenn Sie eine Frage zu einem Produkt, zu Ihrem Bauvorhaben oder zum Bestellprozess haben, dann schreiben Sie uns am einfachsten eine E-Mail. Wir beraten Sie qualifiziert und so schnell wie möglich. Aufgrund von einer hohen Auftragslage kann die Bearbeitungszeit bis zu 24 Stunden oder in Einzelfällen sogar bis zu 72 Stunden betragen. Dafür bitten wir um Verständnis. Falls vorhanden, können Sie uns auch Fotos oder Skizzen per E-Mail senden. Vergessen Sie bitte nicht, uns Ihre Kontaktdaten mit Adresse und Telefonnummer zu nennen. An einem Wochenende oder an Feiertagen verlängern sich die Bearbeitungszeiten entsprechend. E-Mail

 

Beschwerde

Wenn Sie unzufrieden sind, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dort wird alles getan, damit wir eine gute Lösung für Sie finden. Ihr Anliegen wird schnellstmöglich bearbeitet. Aufgrund einer Vielzahl von allgemeinen Anfragen, Anfragen zum Bestellvorgang, Anfragen zu unseren Produkten oder Anfragen zu laufenden Aufträgen kann die Bearbeitungszeit in Einzelfällen bis zu 72 Stunden betragen. Dafür bitten wir um Verständnis. Antworten bei Beschwerden erfolgen grundsätzlich per E-Mail. Wir sind davon überzeugt, dass sich viele Probleme und Missverständnisse lösen lassen. Sollten wir ausnahmsweise zu keiner Lösung kommen, wird Ihr Fall unserer Geschäftsleitung vorgelegt. Ihr Anliegen wird dann erneut untersucht. Kundenservice

 

Kontakt

Schreiben Sie uns eine E-Mail oder senden Sie uns ein Telefax. Unser Geschäftsmodell ist es, Kunden günstig Glas anzubieten. Das ist nur möglich, wenn wir den Verwaltungsaufwand so gering wie möglich halten und wenn wir Arbeitsabläufe optimieren. Unsere Mitarbeiter arbeiten alle Anfragen und Bestellungen nacheinander ab. Diese Konzentration kann bei telefonischen Anfragen nicht aufrechterhalten werden, da wir eine Vielzahl von telefonischen Anfragen aus ganz Deutschland, aus Österreich, aus Frankreich und aus der Schweiz erhalten, obwohl sich unser Liefergebiet nur auf Süddeutschland erstreckt. Diese Masse an telefonischen Anfragen ist nicht zu bewältigen. Unsere Arbeitskraft wird blockiert. Anfragen und Bestellungen können nicht mehr schnell bearbeitet werden. Aus diesem Grund bieten wir eine Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefax an. Alle Informationen zu Ihrem Auftrag erhalten Sie laufend über unsere Statusmeldungen. E-Mail

 

Liefergebiet

Glas liefern wir in Baden-Württemberg, Bayern, und Rheinland-Pfalz mit eigenen Fahrern und mit eigenen Fahrzeugen aus. In andere Bundesländer liefern wir Glas mit Spedition aus. Metallteile wie zum Beispiel Profilsysteme oder Glasklemmen liefern wir in ganz Deutschland mit Spedition oder mit Paketdienst aus.

 

Versandkosten

Wir bieten unseren Kunden einen kostengünstigen Versand von Glas an. Für andere Produkte wie zum Beispiel Beschläge oder Metallteile bieten wir unseren Kunden auch sehr günstige Versandkosten an. Bevor Sie einen Auftrag verbindlich bestellen, teilen wir Ihnen die Versandkosten für jeden Artikel direkt auf der Produktseite mit. Zusätzlich finden Sie die gesamten Versandkosten noch einmal in der Zusammenfassung im Warenkorb. Unsere Ware ist schwer und zerbrechlich. Wir wählen die sicherste Versandart für Sie aus. In der Regel befördern wir das Glas mit eigenen Fahrzeugen. Bei schweren Glasscheiben werden bauseits Ablade- und Vertragehilfen benötigt. In den Versandkosten ist die Energie- und Mautgebühr bereits enthalten. Ab einem Bestellwert von Euro 5.000,00 ist die Lieferung kostenlos

 

Zahlungsart

Wir bieten unseren Kunden die Zahlungsart 'Kauf auf Rechnung' an. Bei uns bezahlen Sie erst nach der Lieferung. Sie brauchen keinen Käuferschutz. Unsere Zahlungskonditionen sind sehr verbraucherfreundlich. Die Zahlungskonditionen lauten: Bei Lieferung 2% Skonto oder 7 Tage netto ohne Abzug







 

 

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