FAQ

Beratung

Schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir beraten Sie qualifiziert und so schnell wie möglich. Aufgrund einer Vielzahl von Anfragen kann die Bearbeitungszeit in Einzelfällen bis zu 24 Stunden betragen. Dafür bitten wir um Verständnis. Bitte schildern Sie uns Ihr Anliegen in kurzen Worten. Wir haben viel Erfahrung im Glasbau und können uns schnell in Ihr Vorhaben reinversetzen. Falls vorhanden, können Sie uns auch Fotos oder Skizzen zumailen. Vergessen Sie bitte nicht, uns Ihre Kontaktdaten mit Adresse und Telefonnummer zu nennen. In den meisten Fällen rufen wir so schnell wie möglich zurück und besprechen Ihr Vorhaben persönlich mit Ihnen. Gerne vereinbaren wir auch einen Vor-Ort-Termin. Produktanfrage | Rückruf anfordern | Fotos oder Skizzen zumailen

Beschwerde

Wenn Sie unzufrieden sind, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dort wird alles getan, damit wir eine gute Lösung für Sie finden. Ihr Anliegen wird schnellstmöglich bearbeitet. Aufgrund einer Vielzahl von allgemeinen Anfragen, Anfragen zum Bestellvorgang, Anfragen zu unseren Produkten oder Anfragen zu laufenden Aufträgen kann die Bearbeitungszeit in Einzelfällen bis zu 72 Stunden betragen. Dafür bitten wir um Verständnis. Antworten bei Beschwerden erfolgen grundsätzlich per E-Mail. Wir sind davon überzeugt, dass sich viele Probleme und Missverständnisse lösen lassen. Sollten wir ausnahmsweise zu keiner Lösung kommen, wird Ihr Fall unserer Geschäftsleitung vorgelegt. Ihr Anliegen wird dann erneut untersucht. Beschwerde


ESG Einscheibensicherheitsglas

Dieses Glas wird vor allem im Inneneinrichtungsbereich eingesetzt. Dazu gehören Ganzglasduschen, Drehtüren, Schiebetüren, Ganzglasanlagen in Eingangsbereichen, Tischplatten, Trennwände oder Oberlichtverglasungen. Für absturzgefährdende Einbausituationen ist ESG Glas nicht geeignet, da es ein 'Monoglas' ist und bei einem Bruch eine Öffnung entsteht. Die Rückhaltefunktion bei einem Absturz ist nicht mehr gewährleistet. ESG Glas ist lieferbar in Klar (leichter Grünstich), Weissglas, Satinato (leichter Grünstich) und Satinato Weissglas. Weissglas bedeutet nicht, dass das Glas weiss ist, sondern dass die für das Glas charakteristischen Grünanteile weitestgehend herausgefiltert wurden. Satinato wird im Volksmund auch Milchglas genannt. ESG ist ein Sicherheitsglas. Die Sicherheit resultiert aus einer hohen Stoßfestigkeit auf der Fläche und aus der Tatsache, dass ESG Glas bei einem Bruch in tausende kleine Krümel zerfällt. Schwere Verletzungen durch große Scherben werden weitgehendst vermieden. Wir empfehlen, bei der Montage trotzdem eine langärmlige Jacke und Handschuhe zu tragen und den Halsbereich zu schützen. Bei einem Bruch bleibt das ESG vorerst gewebeartig zusammen und kann durch das hohe Eigengewicht und den Fall erhebliche Verletzungen verursachen. Erst beim Aufprall auf dem Boden fällt es in tausend Krümel und die Verletzungsgefahr ist theoretisch gebannt.
 

Kontakt

Schreiben Sie uns eine E-Mail oder senden Sie uns ein Telefax. Unser Geschäftsmodell ist es, Kunden günstig Glas anzubieten. Das ist nur möglich, wenn wir den allgemeinen Verwaltungsaufwand so gering wie möglich halten und wenn wir Arbeitsabläufe optimieren. Unsere Mitarbeiter arbeiten hochkonzentriert eine Anfrage und eine Bestellung nacheinander ab. Diese Konzentration kann bei telefonischen Anfragen nicht mehr aufrechterhalten werden. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass wir eine Vielzahl von telefonischen Anfragen aus ganz Deutschland, aus Österreich, aus Frankreich und aus der Schweiz erhalten, obwohl sich unser Liefergebiet nur auf Süddeutschland erstreckt. Diese Masse an telefonischen Anfragen ist nicht zu bewältigen. Unsere Arbeitskraft wird blockiert. Anfragen und Bestellungen können nicht mehr schnell bearbeitet werden. Aus diesem Grund bieten wir die Möglichkeit für eine direkte telefonische Kontaktaufnahme nicht an. Dafür bitten wir um Verständnis. Sie haben aber die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen. Alle notwendigen Informationen zu Ihrem Auftrag erhalten Sie laufend über unsere Statusmeldungen. 
Anfrage | Rückruf anfordern | Telefax 07433 9032-953

Liefergebiet

Glas liefern wir in Baden-Württemberg und in angrenzende Gebiete von Hessen, Bayern und Rheinland-Pfalz mit eigenen Fahrzeugen aus. In andere Bundesländer liefern wir Glas mit Speditionen aus. Metallteile wie zum Beispiel Profilsysteme oder Glasklemmen liefern wir in ganz Deutschland mit Speditionen oder mit Paketdiensten aus. Nach Österreich und in die Schweiz liefern wir nicht.
 

Lieferverzug

Bei Glas gibt es eine Vielzahl von Gründen, warum sich eine Lieferung in Einzelfällen verzögern kann. Einige der Gründe sind zum Beispiel Glasbruch bei der Produktion, Glasbruch beim Transport, Qualitätsprobleme durch Lufteinschlüsse, allgemein hohe Auftragslage oder Verzögerungen bei der Industrie, die wir nicht zu verantworten haben. In diesen Einzelfällen ist es manchmal berechtigt, die Lieferung bei uns anzumahnen oder uns in Verzug zu setzen. Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen, den als 'Produktionszeit' auf der Produktseite genannten Termin abzuwarten. Hinzuzurechnen ist die Zeit für die Auslieferung. Am Beispiel von einem ESG Glas ist das eine Produktionszeit von etwa zehn bis fünfzehn Arbeitstagen und eine Auslieferungszeit von zwei bis zehn Arbeitstagen, je nach dem, in welcher Region Sie wohnen. Die Lieferung mahnen Sie richtig an, indem Sie uns eine E-Mail oder ein Telefax senden und Sie uns eine 'angemessene' Nachfrist setzen. Eine angemessene Nachfrist ist gewöhnlich die ursprüngliche Produktionszeit plus die Zeit für die Auslieferung. Bei unserem Beispiel mit dem ESG Glas also bis zu zwanzig oder fünfundzwanzig Arbeitstage. Danach besteht für Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Das Glas geht bereits ein oder zwei Tage nach Ihrer Bestellung in die Produktion. Bitte beachten Sie, dass ein Rücktritt vom Vertrag nicht mehr möglich ist, sobald sich das Glas in der Produktion befindet. Auch Änderungswünsche können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Glas wird individuell für Sie hergestellt. Es ist daher auch nicht möglich, eine Bestellung einfach zu widerrufen oder zu 'stornieren', sobald sich der Auftrag einmal in der Produktion befindet.   
 

Lieferzeit

Die voraussichtliche Produktionszeit entnehmen Sie den Angaben direkt auf der Produktseite. Die voraussichtliche Produktionszeit finden Sie in der Kopfzeile neben der Ampel, die die Verfügbarkeit anzeigt. Diese Ampel für die Verfügbarkeit steht in der Regel auf grün. Zu der voraussichtlichen Produktionszeit ist die Zeit für die Auslieferung hinzuzurechnen. Lieferungen innerhalb von Baden-Württemberg erfolgen mit eigenen Fahrern und mit eigenen Fahrzeugen. Lieferungen außerhalb von Baden-Württemberg erfolgen wahlweise mit eigenen Fahrern und mit eigenen Fahrzeugen oder per Spedition. Glas ist ein zerbrechliches Produkt. Lieferzeiten können sich daher in Einzelfällen erheblich verschieben, wenn es zu Glasbruch oder zu anderen Qualitätsproblemen kommt. Über Verzögerungen werden Sie rechtzeitig von uns informiert. Wir transportieren Glas fachgerecht auf Glastransportgestellen. Lieferungen erfolgen mit dem Fahrzeug bis zur Bordsteinkante. Das Vertragen auf dem Grundstück ist nicht in unserem Leistungsangebot enthalten. Bei kleineren Scheiben ist es nicht erforderlich, dass Sie bei der Anlieferung zu Hause sind. Bei größeren Glasscheiben ab etwa 30 Kilogramm pro Scheibe ist es erforderlich, dass unsere Kunden mindestens ein oder zwei Mann Abladehilfen zur Verfügung stellen. Kleinere Glasscheiben werden von uns in der Regel verpackt. Größere Glasscheiben werden lose transportiert und nicht verpackt. Das ist fachgerecht und üblich in der Glasbranche.

Statusmeldungen

Von unserem Shopsystem erhalten Sie nach einer Bestellung automatisch verschiedene Statusmeldungen. Damit informieren wir laufend über den Fortschritt bei der Auftragsabwicklung. Wir sind bemüht, Bestellungen so individuell wie möglich zu bearbeiten. Im Internet ist das aus ganz verschiedenen Gründen aber leider nicht immer möglich. Zum Beispiel ist der Preis niedrig. Der Verwaltungsaufwand muss von uns daher optimiert und stark reduziert werden. Darunter leidet auch die Kommunikation. Wir sind gezwungen, den Kontakt mit Ihnen weitgehend auf E-Mail Verkehr zu beschränken; Telefongespräche nehmen zu viel Zeit in Anspruch. Diese Zeit benötigen wir dringend, um Ihre Aufträge im Hintergrund schnell und fehlerfrei bearbeiten zu können. Auch die Geschwindigkeit bei der Auftragsabwicklung ist hoch. Glas wird von uns bereits 24 Stunden, nachdem Sie bestellt haben, zur Produktion eingeplant. Mit den automatischen Statusmeldungen versuchen wir, Ihnen laufend Informationen über den Bestellverlauf zu geben, so dass Sie stets ein 'gutes Gefühl' bei der Gesamtabwicklung haben können. Folgende Statusmeldungen erhalten Sie von uns: Prüfung, Abgelehnt oder Angenommen, In Produktion, Lieferung vorgeplant, Lieferung läuft und Ausgeliefert.

 

Zahlungsart

Wir bieten unseren Kunden die Zahlungsart 'Rechnung' an. Keine Anzahlung. Keine Vorkasse. Gültig bis Bestellwert Euro 1.000,00. Sie bezahlen erst bei der Lieferung. Glas liefern wir in ganz besonders hochwertiger, deutscher Qualität. Die Abmessungen werden individuell nach Ihren Wünschen gefertigt. Falls uns ein Kunde das Glas ohne Grund nicht abnimmt, eine Spassbestellung macht oder unter falscher Identität eine Bestellung tätigt, haben wir keine Möglichkeit, die individuell gefertigte Ware an andere Kunden weiter zu verkaufen. Daher müssen wir bei Aufträgen mit einem Bestellwert über Euro 1.000,00 leider eine ganz geringe Abschlagszahlung in Höhe von dreißig Prozent verlangen. Wir bitten um Verständnis. Den Rest bezahlen Sie erst eine Woche nach der Lieferung auf Rechnung. Sie können die Ware in Ruhe auf Qualität und Menge prüfen. Unsere Zahlungskonditionen sind verbraucherfreundlich.

 

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