FAQ

Beratung

Wenn Sie eine Frage zu einem Produkt, zu Ihrem Bauvorhaben oder zum Bestellprozess haben, dann schreiben Sie uns am einfachsten eine E-Mail. Wir beraten Sie qualifiziert und so schnell wie möglich. Aufgrund von einer hohen Auftragslage kann die Bearbeitungszeit bis zu 24 Stunden oder in Einzelfällen sogar bis zu 48 Stunden betragen. Dafür bitten wir um Verständnis. Falls vorhanden, können Sie uns auch Fotos oder Skizzen per E-Mail senden. Vergessen Sie bitte nicht, uns Ihre Kontaktdaten mit Adresse und Telefonnummer zu nennen. An einem Wochenende oder an Feiertagen verlängern sich die Bearbeitungszeiten entsprechend. E-Mail
 

Beschwerde

Wenn Sie unzufrieden sind, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dort wird alles getan, damit wir eine gute Lösung für Sie finden. Ihr Anliegen wird schnellstmöglich bearbeitet. Aufgrund einer Vielzahl von allgemeinen Anfragen, Anfragen zum Bestellvorgang, Anfragen zu unseren Produkten oder Anfragen zu laufenden Aufträgen kann die Bearbeitungszeit in Einzelfällen bis zu 48 Stunden betragen. Dafür bitten wir um Verständnis. Antworten bei Beschwerden erfolgen grundsätzlich per E-Mail. Wir sind davon überzeugt, dass sich viele Probleme und Missverständnisse lösen lassen. Sollten wir ausnahmsweise zu keiner Lösung kommen, wird Ihr Fall unserer Verkaufsleitung vorgelegt. Ihr Anliegen wird dann erneut untersucht. E-Mail
 

Kontakt

Schreiben Sie uns am besten eine E-Mail. Wir bieten unseren Kunden Glas zu günstigen Preisen an. Das ist leider nur möglich, wenn wir den Verwaltungsaufwand so gering wie möglich halten und wenn wir Arbeitsabläufe bestmöglich optimieren. Unsere Mitarbeiter arbeiten alle Anfragen und Bestellungen nacheinander ab. Dieses konzentrierte Arbeiten kann bei telefonischen Anfragen nicht aufrechterhalten werden. Wir erhalten nämlich eine Vielzahl von telefonischen Anfragen aus ganz Deutschland, aus Österreich, aus Frankreich und aus der Schweiz. Diese Masse an Anfragen ist telefonisch nicht zu bewältigen. Unsere Arbeitskraft wird blockiert. Anfragen und Bestellungen können nicht mehr schnell bearbeitet werden. Aus diesem Grund empfehlen wir einen Kontakt per E-Mail. Alle wichtigen Informationen zu Ihrem Auftrag erhalten Sie fortlaufend über insgesamt sechs Statusmeldungen. E-Mail
 

Mengenrabatt

Abhängig vom Bestellwert erhalten unsere Kunden einen zusätzlichen Mengenrabatt. Dieser zusätzliche Mengenrabatt kann bis zu 20 Prozent betragen. Hintergrund ist, dass die Logistik, also der Transport von dem Glas zum Kunden nach Hause oder auf seine Baustelle, einen ganz gewaltigen Kostenfaktor für uns darstellt. Der Kostenfaktor ist auch deshalb so erheblich für uns, da wir Glas grundsätzlich kostenfrei ausliefern. Der Aufwand für unsere Logistik ist immer gleich groß, egal ob wir eine Glasscheibe zum Kunden transportieren oder zwanzig oder dreißig Glasscheiben. Bei einem höheren Bestellwert entsteht ein Kostenvorteil, den wir mit einem zusätzlichen Mengenrabatt würdigen und an unsere Kunden zurückgeben. Wir verhalten uns damit kundenfreundlich.


Mindermengenzuschlag

Ein Mindermengenzuschlag ist ein Preiszuschlag, der unserem Kunden dann berechnet wird, wenn die Bestellung einen Mindestbestellwert in Höhe von dreihundert Euro nicht erreicht. Der Mindermengenzuschlag liegt bei fünfzehn Euro. Er ist ein sonstiger Preisbestandteil und wird unserem Kunden wettbewerbsrechtlich korrekt im Warenkorb angezeigt, bevor eine Bestellung über den Bestellbutton ausgelöst wird. Mindermengenzuschläge fallen dann an, wenn der Wert der bestellten Ware relativ gering ist und in einem ungünstigen Verhältnis zum Verwaltungsaufwand liegt. Die Kosten für die Auftragserfassung, das Ausstellen der Lieferscheine, das Ausstellen der Rechnungen, das Führen der Buchhaltung, die Kommunikation, die Arbeit im Lager und für den Versand werden nicht gedeckt. Der Mindermengenzuschlag soll helfen, diesen Nachteil auszugleichen. Der Mindermengenzuschlag wird auf jeder Produktseite in den Produktbeschreibungen angezeigt.

 

Versandbedingungen

Der Versand von Glas ist kostenlos. Profile, Beschläge und Glasklemmen versenden wir kostengünstig. Bevor Sie einen Auftrag verbindlich bestellen, teilen wir Ihnen die Versandkosten für jeden einzelnen Artikel auf der Produktseite mit. Zusätzlich finden Sie die Versandkosten in der Zusammenfassung im Warenkorb. Glas ist zerbrechlich und schwer. Wir wählen daher die sicherste Versandart für Sie aus; das heisst, in der Regel befördern wir das Glas mit eigenen Fahrzeugen bis zur Bordsteinkante. Bei Glasscheiben ab etwa 20 Kilogramm Gewicht oder bei besonders unhandlichen Glasformaten werden bauseits ein oder zwei Mann Ablade- und Vertragehilfen benötigt. Gegen einen geringen Mehrpreis helfen wir Ihnen auch gerne beim Vertragen auf Ihrem Grundstück oder in Ihrem Haus. Dies muss vorab aber ausdrücklich vereinbart und von uns bestätigt worden sein. Mit unseren Statusmeldungen informieren wir Sie rechtzeitig über den Liefertermin. Auf Inseln liefern wir nicht. In die Schweiz, nach Österreich, nach Frankreich, nach Luxemburg oder nach Holland liefern wir nur, wenn uns der Kunde eine Lieferadresse und eine Rechnungsadresse auf deutscher Seite, z.B. bei einer Paketstation, nennen kann.

 
Preise

Unsere Preise verstehen sich brutto inklusiv Mehrwertsteuer in Höhe von 19 Prozent. Wir bieten unsere Produkte zu günstigen Preisen an. Die Lieferung von Glas ist kostenlos. Die Zahlungsart lautet in der Regel 'Auf Rechnung'. Sie brauchen bei uns keine Anzahlung und keine Vorkasse leisten. Darüber hinaus erhalten unsere Kunden eine gute Glasfachberatung, wenn ihr Bauvorhaben innerhalb von unserem Liefergebiet liegt und wenn eine Beratung telefonisch und aus der Ferne grundsätzlich möglich ist. Oft reichen uns hierzu ein paar Informationen, Fotos oder Pläne. Unsere Zahlungsart und unsere Serviceleistungen sind somit ungewöhnlich verbraucherfreundlich. Sie benötigen bei uns auch keinen Käuferschutz.
 

Liefergebiet

Glas liefern wir innerhalb von Süddeutschland und innerhalb von Mitteldeutschland aus. Dazu zählen die Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Hessen, Rheinland-Pfalz, Nordrhein-Westfalen, Thüringen und Sachsen. In Einzelfällen behalten wir uns vor, nicht in alle genannten Bundesländer zu liefern, zum Beispiel weil das Glas zu zerbrechlich für einen längeren Transportweg ist oder weil das Gebiet, in dem Sie wohnen, zu weit abseits von unseren gewöhnlichen Lieferrouten liegt. In die Schweiz, nach Österreich, nach Frankreich, nach Luxemburg oder nach Holland liefern wir auch, aber nur dann, wenn uns der Kunde eine Lieferadresse und eine Rechnungsadresse auf deutscher Seite, z.B. bei einer Paketstation, nennen kann.  Auf Inseln liefern wir nicht.


Zahlungsart

Bis zu einem Bestellwert von Euro 3.000,00 liefern wir Glas auf Rechnung.
Keine Anzahlung. Keine Vorkasse. Sie brauchen bei uns keinen Käuferschutz.

Unsere Zahlungskondition ist bei Lieferung rein netto ohne Abzug von Skonto. Unsere
Zahlungskondition ist solide und ausgesprochen verbraucherfreundlich.

 

 

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Ab 01.07.2021
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